Cadastro, Conta e Elegibilidade

Para comprar, o cliente deve fornecer dados corretos e atualizados, responsabilizando-se por sua veracidade. O cliente é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por toda atividade realizada em sua conta. A Cordilheira poderá, a seu critério, recusar cadastro, suspender ou encerrar contas em caso de fraude, violação destes Termos ou ordens de autoridade competente.

Envios

A Cordilheira opera com dois centros de distribuição. Um nacional no estado do Paraná e outro internacional em Xangai, China, para garantir agilidade, variedade e o melhor custo-benefício possível.

Grande parte de nossos produtos é enviada diretamente do estoque internacional, onde trabalhamos com parques têxteis certificados pelos padrões ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001, que garantem excelência em gestão de qualidade, sustentabilidade e segurança ocupacional.

Cada peça é produzida sob rigoroso controle de costura, densidade e resistência térmica, assegurando acabamento premium e desempenho confiável em diferentes condições climáticas.

Já o estoque no Paraná assegura entregas rápidas e reposição constante dos itens mais procurados. Mantendo o equilíbrio ideal entre tecnologia, desempenho e economia.

Prazos

Os pedidos com envio nacional costumam ser entregues entre 2 e 7 dias úteis, sempre com rastreamento disponível. Já os envios internacionais, despachados diretamente de nossos centros de produção, levam em média 2 a 4 semanas, dependendo da região e da modalidade de frete selecionada.

Se a opção de envio nacional não estiver disponível na finalização da compra, o cliente pode consultar nossa equipe de atendimento para verificar a disponibilidade do produto em estoque local. Dessa forma, garantimos a melhor combinação entre rapidez, segurança e preço justo em cada pedido.

Preços, Pagamentos e Segurança

Os preços são exibidos em moeda local e podem ser atualizados sem aviso prévio; após a confirmação do pagamento, mantém-se o valor contratado. Os meios de pagamento são processados por intermediadores certificados, com criptografia e conformidade às melhores práticas do setor; por segurança, a Cordilheira não armazena dados completos de cartão de crédito. Nosso checkout oferece parcelamento no cartão e Pix parcelado; em ambos os casos, as taxas e os juros são definidos pelos bancos/intermediadores, não pela Cordilheira. É de responsabilidade do cliente conferir as condições escolhidas (quantidade de parcelas, valor por parcela, juros totais e custo final) antes de finalizar a compra. Para proteção de ambas as partes, pedidos podem passar por análise antifraude e, quando necessário, poderá ser solicitada confirmação adicional. Informações detalhadas sobre o tratamento de dados pessoais, cookies e registros de pagamento estão na Política de Privacidade, acessível no rodapé do site.

Recomendações de compra para viagens

Para quem tem viagens próximas, recomendamos optar por produtos com envio nacional, garantindo que cheguem a tempo.

Já para quem planeja com antecedência, os produtos de envio internacional oferecem tecnologia avançada e excelente custo-benefício, ideais para quem busca desempenho e economia.

Em ambos os casos, as peças Cordilheira são feitas para acompanhar você em qualquer destino, com conforto, resistência e versatilidade.

Propriedade Intelectual e Conteúdos do Site

Todo o conteúdo do site, marcas, logotipos, textos, fotos, vídeos, layout, imagens, código-fonte, scripts (JavaScript/TypeScript/HTML/CSS), bibliotecas, pixels/tags e APIs, pertence à Cordilheira ou a licenciantes e é protegido por leis de propriedade intelectual. Concedemos apenas uma licença limitada, revogável e não exclusiva para uso pessoal do site. É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, fazer engenharia reversa, raspar dados, contornar medidas técnicas, enquadrar (framing) ou explorar comercialmente qualquer parte do conteúdo sem autorização prévia e por escrito. Scripts e serviços de terceiros (analytics, antifraude, gateways, chat) seguem as licenças dos respectivos titulares.

Limitação de Responsabilidade e Garantias

A Cordilheira atua de boa-fé e empreende esforços técnicos e organizacionais para manter o site disponível e seguro. Ainda assim, não garante funcionamento ininterrupto ou isento de erros. Salvo quando vedado por lei, a responsabilidade da Cordilheira limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente no pedido relacionado, não sendo responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas de oportunidade.

Produtos e Representação Visual

As descrições, especificações técnicas e imagens dos produtos têm como objetivo refletir com precisão o item real. A Cordilheira utiliza um fluxo profissional de produção de imagem com equipe capacitada e recursos de IA exclusivamente para aprimoramentos não enganosos, como correção de cor, melhoria e geração de imagens, recorte de fundo, nitidez e iluminação. Sem alterar características físicas do produto (forma, proporções, materiais ou acabamentos). Nosso padrão é representar o produto de forma 100% fiel; ainda assim, podem ocorrer variações mínimas percebidas de cor em razão de iluminação de estúdio e calibração de telas, bem como sutis diferenças de lote, como costuras, textura do tecido ou pequenas tolerâncias de fabricação. Em caso de qualquer divergência entre foto e texto, prevalecem as informações técnicas da página do produto (medidas, materiais, conteúdo da embalagem e instruções). Se restarem dúvidas, nossos canais de atendimento estão disponíveis para fornecer fotos adicionais do lote atual ou esclarecimentos antes da compra.

Trocas

A Cordilheira oferece uma política de troca fácil e transparente, garantindo total tranquilidade na sua compra. Você pode solicitar a primeira troca gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, seja por outro tamanho, cor ou modelo.

Após a análise do estoque, o prazo médio para o recebimento do novo item é de 2 a 3 semanas, considerando o tempo de transporte e processamento logístico. Todo o processo pode ser acompanhado pelo nosso atendimento, que mantém você informado em cada etapa.

Nosso objetivo é garantir que você fique 100% satisfeito com sua escolha, com a segurança de saber que pode contar com suporte humano e eficiente sempre que precisar.

Reembolsos

Se preferir o reembolso em vez da troca, o processo também é simples e seguro. Você pode solicitar dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após a devolução e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor é reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo médio para conclusão do reembolso é de 2 a 3 semanas, variando conforme a operadora financeira ou banco emissor.

Nosso compromisso é garantir uma experiência justa, ágil e sem complicações, respeitando o direito do cliente e mantendo a confiança em cada etapa da compra.

Canais de atendimento

Para garantir um suporte rápido e seguro, priorizamos o uso dos nossos canais oficiais de atendimento:

• WhatsApp: (41) 99944-9750
  
• Pedidos: pedidos@cordilheira.com.br
  
• Trocas: trocas@cordilheira.com.br
  

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

As mensagens são respondidas em até 2 dias úteis, e, caso o prazo seja ultrapassado, recomendamos reenviar a mensagem pelo mesmo canal para garantir que seu atendimento seja concluído o quanto antes.

A equipe Cordilheira está sempre à disposição para oferecer um atendimento claro, eficiente e humano, cuidando de cada detalhe da sua experiência com a marca.

Tratamento Fiscal e Documentos Contábeis

A Cordilheira atua na modalidade de prestação de serviços relacionados à operação, intermediação e fulfillment do pedido. O documento fiscal correspondente à prestação de serviços é a Nota Fiscal de Serviços eletrônica emitida em favor do cliente, nos termos da legislação municipal aplicável e com incidência de ISS quando devido. O documento que acompanha o pacote poderá ser um invoice ou documento aduaneiro emitido pelo remetente internacional ou pelo parceiro logístico para fins de transporte e desembaraço; esse invoice não representa o valor da venda paga pelo cliente no site e não substitui a Nota Fiscal de Serviços. O cliente pode solicitar a emissão e o envio da NF-se de prestação de serviços ao suporte oficial, informando os dados cadastrais corretos; após validação, a NF-se será encaminhada ao e-mail indicado. Para conferir titularidade, valores e conversões, prevalece o comprovante de pagamento do checkout e a NF-se emitida pela Cordilheira. Recomenda-se que clientes pessoa jurídica consultem sua assessoria contábil sobre classificação e lançamento das despesas. Estes Termos não constituem aconselhamento fiscal ou jurídico; em caso de dúvida, contate-nos e seu contador.

Atualizações dos Termos

Os Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente é aquela publicada no site na data de uso. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail ou aviso no site.