Políticas de Troca

1. Condições Gerais

A Cordilheira segue o Código de Defesa do Consumidor e mantém um fluxo simples e transparente para trocas, devoluções e reembolsos. Toda solicitação deve observar os prazos desta política e o produto precisa chegar sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas originais e em embalagem que garanta proteção durante o transporte. Para evitar contaminação e preservar a integridade dos itens, é indispensável que o produto esteja sem manchas e sem pelos de animais. Caso o item chegue com evidências de uso, sujidade, odores, manchas ou presença de pelos, a Cordilheira devolverá o produto ao remetente e a troca, devolução ou reembolso será cancelada. A conferência de integridade e a eventual análise técnica ocorrem após o recebimento no centro de distribuição.

2. Trocas em até sete dias e primeira troca grátis

A primeira troca por pedido é gratuita quando solicitada em até sete dias corridos a partir do recebimento. A abertura deve ser feita de forma autoatendida na Central de Trocas disponível na página Meu Pedidos, no link enviado por e-mail e no rodapé do site, sem necessidade de contato prévio com o atendimento. Após a solicitação, o sistema emite etiqueta de postagem custeada pela Cordilheira e o item desejado é separado conforme disponibilidade de estoque. Se não houver disponibilidade no momento da conferência, o cliente pode optar por crédito integral para uso no site ou reembolso conforme a forma de pagamento utilizada. Trocas adicionais além da primeira podem ser feitas dentro do mesmo prazo de sete dias, com frete sob responsabilidade do cliente. Produtos oriundos de estoque internacional podem demandar prazos logísticos superiores.

3. Devolução por arrependimento e desistência

O direito de arrependimento pode ser exercido em até sete dias corridos contados do recebimento e a abertura deve ser feita pela Central de Trocas, que orientará a postagem de retorno. Após a chegada e conferência do produto, o valor é devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em cartão de crédito, o estorno é solicitado ao intermediador e segue o ciclo da operadora; em Pix ou boleto, a restituição é feita em conta bancária de mesma titularidade do comprador. Custos de frete não são reembolsados nos casos de arrependimento, com exceção da primeira troca gratuita quando aplicável. Se o item retornar com sinais de uso, manchas, odores ou pelos de animais, a devolução é rejeitada, o produto é remetido de volta ao cliente e o reembolso é cancelado.

4. Defeitos, itens incompletos e erros de expedição

Irregularidades como vício de fabricação, divergência de item, ausência de componentes ou erro de expedição devem ser registradas pela Central de Trocas. Nesses casos, a logística de retorno é integralmente custeada pela Cordilheira e, confirmada a ocorrência após análise, o cliente escolhe entre substituição, crédito integral ou reembolso. Danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou qualquer sujidade incompatível com a natureza do produto, incluindo manchas e pelos de animais, não caracterizam defeito de fabricação. Se a irregularidade não for confirmada, o item é devolvido ao remetente mediante pagamento do frete de reenvio e a solicitação é encerrada.

5. Prazos, logística e reembolsos

A conferência do produto após o recebimento leva de dois a cinco dias úteis e serve para verificar integridade, elegibilidade e conformidade com esta política. Em seguida, o envio do item de substituição, a liberação do crédito ou o acionamento do reembolso são efetuados. Operações com estoque internacional que parte do exterior podem apresentar prazos adicionais por distância, alfândega e rotas, informação comunicada durante o processo. Pedidos despachados podem ser cancelados mediante recusa no ato da entrega e retorno ao remetente, passando a seguir o fluxo de devolução. Todas as etapas ficam registradas e podem ser acompanhadas no painel da Central de Trocas, garantindo previsibilidade e histórico de status.